Agent d'acceuil aéroportuaire

ORLY-ROISSY CHARLES DE GAULLE

Un agent d'accueil aéroportuaire/Agent Personne à Mobilité Réduite est un professionnel chargé d'assurer l'accueil et l'accompagnement des passagers au sein de l'aéroport. Il/elle joue un rôle clé dans la satisfaction des passagers et contribue à maintenir une image positive de l’aéroport et des compagnies aériennes.

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Accueil et orientation des passagers

• Accueil personnalisé : Saluer les passagers avec courtoisie et les orienter dès leur arrivée dans l’aéroport.

• Information : Répondre aux questions sur les vols, les services disponibles dans l’aéroport (restaurants, boutiques, zones de repos), et les étapes à suivre (enregistrement, contrôle de sécurité, embarquement).

• Gestion des flux : Orienter les passagers vers les bonnes files d'attentes pour éviter les encombrements, notamment en période de forte affluence.

Gestion des imprévus

• Réponse rapide aux urgences : Intervenir en cas de problèmes tels que des retards, des annulations de vols, ou des pertes de bagages.

• Relais d’information : Coordonner avec les autres services de l’aéroport (agents d’escale, sécurité, services de bagages) pour résoudre efficacement les situations imprévues.

• Gestion des réclamations : Orienter les passagers vers les services appropriés pour enregistrer leurs plaintes ou demandes d’indemnisation.

Représentation institutionnelle

• Image de l’aéroport : L’agent d’accueil est souvent le premier contact qu’ont les passagers avec l’aéroport. Il/elle doit refléter professionnalisme, bienveillance, et efficacité.

• Multiculturalité : Grâce à sa maîtrise des langues étrangères (notamment l’anglais), l’agent d’accueil contribue à un service adapté pour les passagers internationaux.

COMPÉTENCES CLÉS NÉCESSAIRES :

• Excellentes compétences relationnelles : Courtoisie, patience, et empathie.

• Capacité à gérer le stress : Savoir rester calme et professionnel face à des situations imprévues ou des passagers mécontents.

• Polyvalence : Être capable de passer rapidement d’une tâche à l’autre tout en restant efficace.

• Maîtrise des langues étrangères : Une bonne maîtrise de l'anglais est essentielle, et d'autres langues sont un atout.