Agent d'escale aéroportuaire

MISSIONS :

Un agent d'escale aéroportuaire joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement des opérations aéroportuaires et dans la satisfaction des passagers.

Accueil et assistance des passagers

• Enregistrement des passagers : Vérification des billets, des pièces d’identité, et enregistrement des bagages en respectant les limites de poids et les règlements de sécurité.

• Information : Répondre aux questions des passagers concernant leur vol, leurs correspondances, les retards ou les procédures d'embarquement.

• Gestion des situations particulières : Assistance aux passagers à mobilité réduite (PMR), aux familles avec enfants, ou à ceux ayant des besoins spécifiques.
  

POSTULER

Gestion des formalités administratives

• Contrôle des documents de voyage : Vérification de la validité des passeports, visas, et autres autorisations nécessaires pour entrer dans le pays de destination.

• Respect des réglementations : S'assurer que les passagers respectent les règles de sécurité et de transport aérien.
  

Supervision des embarquements et débarquements

• Organisation de l’embarquement : Superviser les flux de passagers et vérifier les cartes d’embarquement pour garantir un embarquement fluide et rapide.

• Coordination avec l’équipage : Travailler en collaboration avec le personnel de bord pour transmettre les informations nécessaires sur les passagers.
  

Gestion des imprévus

• Retards et annulations de vols : Informer et réorienter les passagers, proposer des solutions comme des vols de remplacement ou des hébergements.

• Bagages perdus ou endommagés : Aider les passagers à enregistrer leurs réclamations auprès du service des bagages.
  

Représentation de la compagnie aérienne

• L’agent d’escale est l’un des premiers points de contact des passagers avec la compagnie aérienne. Il/elle incarne l'image de la marque par son attitude, son professionnalisme et sa capacité à résoudre les problèmes avec efficacité et courtoisie.
  

Coordination opérationnelle

• Collaboration avec les autres équipes : Travailler avec le personnel de piste, les services de sécurité, et le personnel technique pour assurer le bon déroulement des opérations.

• Respect des délais : S’assurer que toutes les étapes, de l’enregistrement à l’embarquement, sont réalisées dans les temps impartis pour éviter tout retard.
  

COMPÉTENCES CLÉS NÉCESSAIRES :

• Excellentes compétences en relation client.

• Capacité à gérer le stress et les imprévus.

• Maîtrise des langues étrangères (notamment l'anglais).